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Charte qualité Trekdereve

CGV, Charte qualité

L’accueil

A l’aéroport, accueil souriant du guide et ponctualité.
Propreté du minibus, service, sourire et professionnalisme du chauffeur.
Hôtels non tristes et impersonnels
Accueil souriant de l’équipage sur la goélette.
Qualité du bateau. Propreté de l’ensemble des cabines, entretien soigné.
Clarté des tarifs des boissons.

La qualité des petits déjeuners

Des fruits. Du beurre, de la confiture, du miel : en quantité.
Du pain frais ou grillé.

La qualité de la sécurité

Gilets de sauvetage en goélettes.
En minibus, chauffeurs prudents et attentifs à la circulation.

La qualité des autres repas

La variété et la quantité. Eviter la répétition des viandes, nouilles, haricots blancs …
Prévoir systématiquement une entrée, un plat principal, une salade, un dessert tout en respectant la gastronomie locale
Privilégier les fruits de saison, avec choix.
En pique-niques, préparation des assiettes et fourchettes, serviettes, en-cas...

La qualité des visites culturelles

Le guide apporte aux visiteurs sa passion, sa culture, son plaisir de vivre et de faire plaisir. Il partage ses connaissances au rythme des questions. C'est aussi une personne qui a le sens de l'animation et qui aura toujours à l'esprit la bonne humeur du groupe

La qualité du respect de l’environnement

Sensibilité au gaspillage de l'eau et au traitement des déchets (ramassage).
Choix des conditionnements de groupe, limitant des emballages et le gaspillage.

La qualité des horaires et des lieux de repos

Passer la nuit en goélette au port pour une crique tranquille. On évite ainsi bruits de restaurants, de boîtes de nuit, des autres goélettes. Ce qui suppose que l’équipage aura fait les provisions en temps utile avant l’embarquement des passagers.

La qualité des randonnées

Adaptées au groupe. Sondage du premier jour, puis adaptation en fonction des participants et du respect du programme.La « qualité » se juge davantage sur des détails que sur un ensemble.
E
t les détails sont de la responsabilité de celui qui a choisi l’hôtel, la goélette, la composition des repas, la formation de l’équipage. Ils sont aussi de la responsabilité du guide : il doit être levé et prêt le premier, avoir en tête le déroulement du jour, la maîtrise de l’emploi du temps. Il doit veiller à ce que tout se déroule au mieux pour chacun.
Cette recherche constante de la qualité dans les détails de l’organisation puis du déroulement du séjour a un coût :de personnel (disponible, qualifié, suffisamment nombreux et formé), de qualité des produits choisis, préférés et offerts.


Le bateau


Un bateau avec un nombre suffisant de cabine selon le nombre de participant (dont une pour l'équipage).
Longueur : entre 14 et 24 mètres selon le nombre de participants. Largeur : 4 à 6 mètres.
Moteur : 240 - 280 CV diesel.
Electricité : 12 V / 220 V (dans les ports).
- Réservoir d'eau : 6-8 tonnes.
- Douche, toilettes privées (par cabine).
- Lecteur de cassette audio.
- Espace repas extérieur.
- Coin cuisine.
- Salle à manger intérieure.
- Bar.
- Navigation souvent à moteur et si possible à voile.
- Equipement à bord : planche à voile, équipement de pêche, matelas de bronzage, annexe à moteur   pour l'accès à terre, masques et tubas en quantité limitée.
- Réfrigérateur et glaciaire
- Literie (serviette, drap, oreiller)
- Equipage: 1 capitaine + 2 équipiers (un cuisinier et un mousse)
- Gilets de sauvetage suffisamment pour tous.

A bord de ces bateaux, l’équipage aura sa propre cabine.
Rappel : Possibilité de dormir sur le pont (sur les matelas de bronzage). Dans ce cas il est préférable d'avoir son duvet.
Sur pratiquement tous les bateaux, chaque cabine est équipée d’un grand lit deux places. La literie fournie à bord comprend draps, serviette de toilette et oreiller.
Navigation principalement au moteur et un peu à la voile.
Pour les balades à terre, vous serez escortés par notre guide local de langue française, qui n’est en aucun cas, un guide "touristique" sur les sites.
Tous les repas sont préparés par le cuisinier qui est à bord du caïque (petit déjeuner et dîner sont pris dans le carré ou sur la plage arrière du bateau, suivant la température).

Note : le bateau propose un bar. Il n’est pas admis d’apporter de la boisson depuis l’extérieur


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